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Das Themenmarketing in Rheinland-Pfalz war in den vergangenen Jahren durchweg positiv und ein erfolgreiches Instrument. Hierüber konnten die Akteure im rheinland-pfälzischen Tourismus ein strategisches Marketing aufbauen, über welches gezielt die Themen Wandern, Rad, Wein und Gesundheitstourismus verankert werden. Über diese Themen hinaus ist es für uns Touristiker allerdings auch wichtig, genau zu wissen und zu analysieren, welche Gäste auf die identifzierten Themen einzahlen. Die Basis hierfür ist eine reiseverhaltensbasierte bundesweit durchgeführte Zielgruppensegmentierung (vgl.
Jahresbericht 2014, Seite 10/11. Vgl.
Jahresbericht 2013, Seite 12/13).
Seit dem
Tourismustag 2014, auf dem Bernd Eisenstein das Reiseverhalten unserer Gäste anhand einer besonderen Typologie vorstellte, sind einige weitere Schritte eingeleitet worden, diese Marktforschungsergebnisse weiter auszuwerten, diese zu "übersetzen" und für Marketing, Angebots- und Produktentwicklung abzuleiten.
Diese Zielgruppen, welche nach den Kritieren
- Reisedauer
- Ausgabeverhalten
- Urlaubsaktivitäten
- Marktanteil der Zielgruppen am deutschen Markt
- Anteil, den Rheinland-Pfalz an diesen Zielgruppen bereits erreicht hat
definiert wurden, wurden zwischenzeitlich vereinfacht dargestellt und als "Personas" beschrieben. Hieraus entstanden sog. Steckbriefe für diese Personas mit Informationen über deren Werte und Einstellungen, deren Ziele, Konsumverhalten, Mediennutzung, Urlaubsmotive, Reise-Informationsverhalten, Buchungsverhalten, Urlaubsverhalten, Reisenachbereitung. Eine Validierung dieser in Workshops in 2014 erarbeiteten Personas wurde an realen Personen, die zu diesem Steckbrief passen, anhand von Interviews durchgeführt und die Personabeschreibung gegebenenfalls angepasst.
Die Personas für Rheinland-Pfalz sind:
- Bernd und Ulrike Blum (sind aktive Naturgenießer)
- Bille und Henning Wolf (sind vielseitig aktiv)
- Walther Probst und Edelgard Brauch (sind reifere Natur- und Kulturliebhaber)
- Roswitha Schwab (ist Wanderin)
- Matthias und Christiane Urban (als kleinstädtische Genießer)
Im Folgenden gilt es, konkrete Maßnahmen und Konsquenzen für Marketing, Angebebots- und Produktenwicklung abzuleiten und diese Ergebnisse so aufzubereiten, dass unsere Partner auf Betriebs-, Orts- und Regionalebene hiermit arbeiten und diese umsetzen können.
Erste Workshops hierzu mit Vertretern der Regional-, Orts- und Betriebsebene fanden im August und September bereits statt. Weitere stehen an.
In diesen noch drei ausstehenden eintägigen Workshops werden für die Produktentwicklung pro Persona die Stationen der sog. Customer Journey (Reiseinspiration, Informationssuche, Buchung, Reisedurchführung, Reisereflektion) durchlaufen und aus Gästesicht (!) bewertet bzw. werden Situationen identifiziert, an denen spezielle Kontaktpunkte aus Sicht dieser Personas für unsere Ansätze (Marketing, Angebots-/Produktentwicklung) relevant sind.
Münden sollen die Ergebnisse dieser Workshops u.a. in Informationsgrafiken und Checklisten. Weitere Maßnahmen zur Kommunikation und Information dieser Marktforschungsergebnisse an die rheinland-pfälzischen Akteure sind für 2016 in Planung (Informationen folgen über das Tourismusnetzwerk).
Gerne können sich noch interessierte Partner aus allen Regionen und von allen Ebenen - Betrieb, Ort, Region - in diese drei Workshops mit einbringen. Es gibt noch freie Plätze (first come, first serve) (max. Teilnehmerzahl: 20 Personen):
- Mittwoch, 18. November 2015
Personas Walther Probst und Edelgard Brauch
ganztägig
Ort: in den Geschäftsräumen der Romantischer Rhein Tourismus GmbH
Ansprechpartnerin und Anmeldung bei: Frau Claudia Schwarz (Rom. Rhein Tourismus GmbH) (mail an claudia.schwarz@romantischer-rhein.de )
- Montag, 23. November 2015
Personas Matthias und Christiane Urban
ganztägig
Ort: Staatlichen Weinbaudomäne von Oppenheim
Ansprechpartner und Anmeldung bei: Christian Halbig (Rheinhessen Tourismus GmbH) (mail an christian.halbig@rheinhessen.info)
- Mittwoch, 09. Dezember 2015
Personas Bille und Henning Wolf
ganztägig
Ort: Walderlebniszentrum Soonwald
Ansprechpartnerin und Anmeldung bei: Ute Meinhard (Naheland-Touristik GmbH) (mail an ute.meinhard@naheland.net)
Wir freuen uns auf kreative, spannende, inspirierende Workshops mit Ihnen!
